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Cisco 100-140 Korean Exam Syllabus Topics:
| Section | Objectives |
|---|---|
| Topic 1: Hardware and Device Support | - Device installation and replacement procedures - PC hardware components and peripherals - Basic diagnostics and troubleshooting tools |
| Topic 2: IT Support and Troubleshooting | - Help desk processes and ticket handling - Customer support communication skills - Problem diagnosis methodology |
| Topic 3: Networking Fundamentals | - Network connectivity and troubleshooting basics - IP addressing basics (IPv4/IPv6 concepts) - Network components and architecture |
| Topic 4: Security Fundamentals | - Safe computing practices and threat awareness - Basic cybersecurity concepts - Authentication and access control basics |
| Topic 5: Operating Systems | - Command-line basics and system navigation - Windows, Linux, and macOS fundamentals - User and device configuration basics |
Studying for 100-140 Korean Without Paper and Without Borders
- Hardware and Device Support ()
- Operating Systems ()
- Security Fundamentals ()
Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support (100-140 Korean Version) Sample Questions:
헬프데스크 기술자가 사용자의 휴대폰 와이파이 연결 문제를 해결하고 있습니다. 휴대폰과 공유기를 재시작해도 문제가 해결되지 않았습니다.
헬프데스크 기술 담당자는 문제를 해결하기 위해 어떤 다음 단계를 밟아야 할까요?
- A. 운영체제를 최신 버전으로 업데이트하세요.
- B. 비행기 모드가 꺼져 있는지 확인하십시오.
- C. 유심 카드를 교체하세요.
- D. 네트워크 설정을 기본값으로 재설정합니다.
Correct Answer: B 🗳️
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고객이 다음과 같은 문제를 보고했습니다.
개인용 컴퓨터에서 업무용 컴퓨터로 파일을 전송하기 위해 256GB USB 드라이브를 구매했습니다. 제 개인용 컴퓨터는 Sonoma를 사용하고, 업무용 컴퓨터는 Windows를 사용합니다. 업무용 컴퓨터에서 USB 드라이브로 파일을 복사할 수는 있지만, 개인용 컴퓨터에서는 USB 드라이브로 파일을 복사할 수 없습니다.
이 문제를 해결하려면 고객은 어떻게 해야 합니까?
- A. USB 드라이브에서 진단을 실행하여 파일 시스템이 손상되었는지 확인합니다.
- B. USB 드라이브를 조각 모음합니다.
- C. 교체를 위해 USB 드라이브를 반환하세요.
- D. USB 드라이브를 exFAT 파일 시스템으로 포맷합니다.
Correct Answer: D 🗳️
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헬프데스크에서 대기열 관리 시스템의 목적은 무엇인가요?
- A. 기술자가 완료하고 싶은 티켓을 선택할 수 있도록 합니다.
- B. 고객 문제를 공정하고 신속하게 처리하도록 보장합니다.
- C. 이는 고객 문제가 문제의 복잡성에 따라서만 해결되도록 보장합니다.
- D. 고객이 대기열에서 자신의 순서를 선택할 수 있도록 합니다.
Correct Answer: B 🗳️
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고객의 인쇄 문제를 해결합니다.
사건을 어떻게 기록해야 할까요?
- A. 인쇄 문제가 해결되었습니다. 프린터 드라이버를 다시 설치하고 컴퓨터를 재부팅했습니다.
- B. 티켓이 완료되었습니다.
- C. 프린터가 현재 인쇄 중입니다. 문제가 해결되었으며 고객은 만족하고 있습니다.
- D. 이 고객은 잘못된 프린터를 사용했고 어떤 프린터를 사용해야 할지 몰랐습니다.
Correct Answer: A 🗳️
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웹캠이 작동을 멈췄다는 사용자로부터 전화를 받았습니다. 마지막으로 작동한 이후로 운영 체제 업데이트가 없었습니다.
사용자에게 먼저 어떤 작업을 수행하라고 알려야 할까요?
- A. 웹캠의 화면 해상도를 확인하세요.
- B. 케이블의 연결 상태를 확인하세요.
- C. 웹캠 드라이버 소프트웨어를 롤백합니다.
- D. 웹캠 드라이버 소프트웨어를 업데이트하세요.
Correct Answer: B 🗳️
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